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Nuestra política de garantía, devoluciones y cambios de productos vendidos por este medio electrónico, se basan en nuestro interés de dar plena satisfacción a nuestros clientes, y de ser partícipes de los derechos que poseen los consumidores según la ley 19.496.

Lo invitamos a conocer la ley 19.496 que establece normas sobre Protección de los Derechos de los consumidores en el siguiente link: http://bcn.cl/2f7cb

Garantía Legal

• Si dentro de los 3 primeros meses desde que compraste y retiraste tu producto en uno de nuestros locales o de que lo recibiste en la dirección de despacho, este presenta algún defecto o falla de fabricación, le faltan piezas o partes, o se encuentra en alguna de las otras situaciones conforme a la Ley del Consumidor, y siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor, serás derivado a un Servicio Técnico si la naturaleza del defecto o falla lo amerita, el que determinará dentro de un plazo de 15 días hábiles su causa.

• Si la evaluación determina que la falla o cualquier desperfecto no es imputable al consumidor, puedes elegir entre devolución de la cantidad pagada, cambio o reparación del producto. Si el producto requiere traslado, no se cobrará el costo de despacho.

• Si tienes un problema con tu producto, llévalo directamente a cualquiera de nuestros locales, o comunícate al 61 2362918 para solicitar información del Servicio Técnico, o bien puedes llevarlo directamente al Servicio Técnico autorizado para coordinar la evaluación del producto en el caso de aplicar la garantía.

• Para hacer efectiva la garantía debes contar con la boleta, factura o guía de despacho u otro documento que acredite la compra del producto.

•    La Garantía no aplica si se trata de un producto refaccionado, de segunda mano (con detalles)

•    En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término para ejercer los derechos consagrados en los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496, será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.

Devoluciones.

Si deseas hacer la devolución del producto sin realizar un cambio, solicitando la devolución de la cantidad pagada, está la puedes realizar dentro de los 10 días desde contados desde el retiro del producto de nuestro local o de su recepción en el domicilio. Para mayores detalles te puedes comunicar al teléfono 61 2362916.

Para hacer efectiva las garantías, realizar devoluciones o cambios, debes:

• Presentar la boleta, factura o guía de despacho u otro documento que acredite la compra del producto.

• Contar con el producto en perfecto estado (limpio, sin rayas, sin abolladuras, sin manchas, etc.), sin uso y con su embalaje original.

• Verificar que el producto disponga de sus etiquetas, manuales, pólizas de garantía, accesorios y/o complementos, según corresponda.

Excepciones respecto a las garantías, devoluciones o cambios:

• Productos con alguna deficiencia usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, informadas al consumidor. En este caso será bastante constancia el usar en los propios artículos, en sus  envoltorios, en avisos o carteles visibles en sus locales de atención al público las expresiones "segunda selección”, "hecho con materiales usados" u otras equivalentes.

• Tratándose de productos a pedido, instalados o dimensionados (por ejemplo, fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial), no habrá derecho a la garantía o las opciones que da la Ley 19496 en los sus artículos 19 y 20, salvo que el producto no reúna las especificaciones convenidas.

Retiro en tienda